Service Cloud
Klantenservice voor de Social Enterprise

Verras uw klanten met een snellere dienstverlening via elk mogelijk kanaal, of het nu een contactcenter is of de sociale netwerken van de klant.

• Bied uw diensten en betrokkenheid aan op sociale media
• Maak uw service-agents productiever
• Verlaag de servicekosten

Sociale netwerken van klanten en werknemers transformeren de klantenservice

Met de klantenservicesoftware van salesforce.com, de Service Cloud, kunt u klanten ontmoeten waar zij zich bevinden — inclusief sociale netwerken zoals Facebook en Twitter. Uw agenten profiteren ook van de sociale netwerken van klanten, waardoor zij kunnen samenwerken als nooit tevoren. En omdat u alle functies krijgt die een sociaal contactcenter nodig heeft, krijgen uw klanten fantastische service via elk kanaal.

Ontdek hieronder alles wat de Sales Cloud biedt.

	Chatter Chatter is een privé en veilig sociaal netwerk van uw bedrijfmedewerkers. Help agenten op allerlei lagen en met experts samen te werken in het bedrijf.
	Marketing en leads Beschik over alles wat u nodig hebt om uw contactcenter productief te maken en uw service-agenten tevreden.
	Sociale community’s Zet levendige sociale community’s op waar klanten elkaar kunnen helpen.
	Social media Ken de sociale profielen van uw klanten en los cases in sociale media op.
	Kennis Geef meteen de eerste keer het juiste antwoord, op elk kanaal.
	Live Agent Hebben uw klanten een hekel aan wachten? Lever dan realtime service met een geïntegreerde internetchatvoorziening.
	Klantportal Maak boeiende selfservicewebsites op maat voor uw merk.
	Analyses Wat niet weet, wat wel deert. Een optimale klantenservice begint met een optimale informatievoorziening.
	E-mail Met deze e-mailtools is het leveren van razendsnelle service wel erg eenvoudig.
	Zoeken Zorg ervoor dat uw klanten de antwoorden vinden die ze nodig hebben als ze zoeken op internet.
	Partnerbeheer Werk samen en iedereen wint: uw klantenservice is sneller en rendabeler.
	Mobiel Chatter is een privé en veilig sociaal netwerk van uw bedrijfmedewerkers. Help agenten op allerlei lagen en met experts samen te werken in het bedrijf.
	Goedkeuringen en workflows Stroomlijn uw processen met gebruiksvriendelijke visuele tools.
	AppExchange Ontdek honderden applicaties om de Service Cloud en uw succes te vergroten.
	Contracten en rechten Houd op eenvoudige wijze servicemijlpalen en rechten in de gaten, en voldoe aan uw SLA's.

© 2013 Salesforce All rights reserved.    Syndicated by the SharedVue Network
This information is provided for informational purposes only. Such listings do not constitute an endorsement nor a recommendation by Salesforce.